Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso

1. DESCRIPCIÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares o de igual precio.  El tiempo de entrega excede de los 5 días continuos desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.  El producto fue extraviado por la mensajería.  Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.  Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por kangaru.io individualmente.

3. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, el usuario podrá indicarlo a través de la aplicación en la sección de Ordenes, seleccionando el cobro del servicio que considere errado, indicando el motivo a través de las opciones mostradas en la aplicación móvil.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.  Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envio se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.  Paypal 5 días hábiles.

5. EXCEPCIONES

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

Una vez confirmada la orden por parte del cliente de ejecutar el pago.

Tendrá un lapso de 5 días continuos para el reembolso por las opciones mostradas dentro de la aplicación.